Ihr Markenzeichen: Kompetenz und Herzlichkeit Gute Behandlung beginnt am Empfang

Selbstorganisation

• Eigene Arbeitsweisen reflektieren und verbessern
• Methoden und Tools zur Selbstorganisation kennenlernen
• Eigenverantwortung stärken und Prioritäten klar setzen
• Strukturierte Abläufe sorgen für weniger Stress
• Ablenkungen und Störungen im Ablauf entsorgen

Schnittstellen im Team

• Klar geregelte Schnittstellen bringen Ruhe in den Ablauf
• Interne Kommunikation – wie und wann?
• Hilfsmittel für Teamwork sinnvoll einsetzen
• Nachvollziehbare Dokumentation für jedem im Team

Der persönliche Kontakt

• Ein Lächeln sagt: „Willkommen!“
• Empfangskultur spürbar machen
• Stärken Sie Ihre kommunikative Kompetenz
• Umgang mit fordernden Patienten

Termine sind kein Diktat, sondern eine Vereinbarung

• Zeit = Leben
• Praxisauslastung durch clevere Planung
• Flexibilität und kurze Wartezeiten unter einem Hut bringen
• Notfalltermine – Chaos oder Konzept?

Der telefonische Kontakt

• Grundsätzliches – Der Prozess vom Anfang bis Ende
• Ihre Stimme – der Spiegel Ihrer Praxiskultur
• Gute Telefonate sind kurz, ergebnisorientiert und herzlich
• Geling Garantie mit Herz und Struktur

 

Dozentin: Brigitte Kühn

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